フリーランスのお客様対応ガイド

このガイドが向いている人

• 納品メールや追加依頼への返事を、毎回一から考えている人
• 忙しいときに、どう断ればよいか迷う人
• 終わった仕事を、次の相談や紹介につなげたい人

いま返事が必要なときの文例

返事を急いでいるときは、いまの状況に近い文例から確認できます。［ ］や日付・本数は、自分の事実に置き換えてください。

• 納品内容と確認してほしい点を伝える
• 追加依頼への返事を考える
• 引き受けられない依頼に返す

進め方の3つの手順

1. 手順1納品は、確認しやすい形で伝える

   何を渡したか、どこを確認してほしいか、いつまでに返事がほしいかを一通にまとめます。

   関連する記事：納品メールに何を書く？確認しやすい案内の文例

2. 手順2追加の依頼と断り方の型を持っておく

   追加の依頼はその場で答えず、作業の量に直してから返します。引き受けられないときは、時期や量を動かせないかを先に相談します。

   関連する記事：「ちょっと追加で」にどう答える？追加依頼の整理と返答例、忙しくて引き受けられないときの、断り方と相談の仕方

3. 手順3振り返りを、次の提案と紹介につなげる

   終わった仕事を質問で振り返り、次の提案の形に直します。紹介をお願いするときは、そのまま渡せる仕事の説明を先に用意します。

   関連する記事：仕事の振り返りを次の提案につなげる、5つの質問、紹介をお願いするときに用意したい、仕事の説明と連絡文

読む順番と、読む理由（5記事）

1. 納品メールに何を書く？確認しやすい案内の文例 納品メールに書くことと文例です。相手が確認しやすい案内の形が分かります。 記事を読む→
2. 「ちょっと追加で」にどう答える？追加依頼の整理と返答例 「ちょっと追加で」と言われたときの整理の仕方と返答例です。頼まれた内容を仕分け、作業の量に直して返す流れが分かります。 記事を読む→
3. 忙しくて引き受けられないときの、断り方と相談の仕方 忙しくて引き受けられないときの、断り方と相談の仕方です。相談する文例と、はっきり断る文例を使い分けられます。 記事を読む→
4. 仕事の振り返りを次の提案につなげる、5つの質問 終わった仕事を5つの質問で振り返り、次の提案につなげる方法です。 記事を読む→
5. 紹介をお願いするときに用意したい、仕事の説明と連絡文 紹介をお願いするときに用意したい、仕事の説明と連絡文です。頼まれる人の手間を減らす形が分かります。 記事を読む→

最初にやること

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